“我們還是提醒廣大市民，家中不要存放大量現(xiàn)金，盡量將閑置資金存入正規(guī)的銀行機(jī)構(gòu)，以免帶來不必要的財(cái)產(chǎn)損失。”資興農(nóng)商銀行委派會計(jì)員李鈺婷提醒。日前，家住滁口鎮(zhèn)的李女士向資興農(nóng)商銀行營業(yè)部送來了錦旗，感謝工作人員幫助她母親兌換被火燒的殘幣。

2月17日上午8時(shí)左右，李女士拎著2個(gè)塑料袋走進(jìn)了資興農(nóng)商銀行的營業(yè)部。李女士向工作人員反映，她的母親家里發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致平時(shí)積攢存放在家中的約12萬元現(xiàn)金被火燒了，懇請銀行幫忙。

李鈺婷在回憶當(dāng)時(shí)的情況時(shí)，她說：“當(dāng)時(shí)我們打開塑料袋，里面的紙幣不僅被碳化，還被浸濕了，損毀很嚴(yán)重，我們也無法通過點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行清點(diǎn)，必須手工鑒定。”

營業(yè)部工作人員耐心緩解客戶焦慮的情緒，并立即向總行運(yùn)營管理部進(jìn)行匯報(bào)。運(yùn)營管理部在了解情況后，迅速組織業(yè)務(wù)骨干成立了專門小組開展清點(diǎn)工作。“已經(jīng)燒的很嚴(yán)重了，紙幣是濕的，只能是用鑷子把錢一張張分開再來整理，四分之三以上的，就把它做全額來兌換，四分之三以下、二分之一以上的，做了半額的兌換。”資興農(nóng)商銀行綜合柜員唐紅英說。

由于需要清點(diǎn)的殘幣數(shù)量多、損毀重，營業(yè)時(shí)間內(nèi)無法完成。工作人員加班加點(diǎn)對殘損幣逐一進(jìn)行分類、整理、鑒定。經(jīng)過6個(gè)小時(shí)的努力，工作人員完成了所有殘損幣的清點(diǎn)工作，共為客戶兌換人民幣 86400元，最大程度降低了客戶的損失。