資興市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，設(shè)立黨員示范崗，打造星級(jí)辦稅廳，不斷提升納稅服務(wù)水平，為構(gòu)建資興優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境持續(xù)發(fā)力。連日來，納稅人和繳費(fèi)人的滿意度更高、獲得感更多、稅法遵從度更強(qiáng)。

星級(jí)辦稅，設(shè)施更完善。資興市稅務(wù)局積極創(chuàng)建五星級(jí)辦稅服務(wù)廳，辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施不斷完善。辦稅服務(wù)廳配備了飲水機(jī)、休息椅、手機(jī)充電站、雨傘、醫(yī)藥箱、老花眼鏡等設(shè)備供納稅人免費(fèi)使用，在顯著位置放置各類辦事指南及表證單書模板，在自助辦稅區(qū)新增4臺(tái)自助辦稅終端，配備10臺(tái)電腦及2臺(tái)打印機(jī)，供納稅人自助辦理涉稅業(yè)務(wù)。

星級(jí)辦稅，管理更精細(xì)。辦稅服務(wù)廳每天利用晨會(huì)時(shí)間開展半小時(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月末組織基礎(chǔ)業(yè)務(wù)測(cè)試，定期輪崗培養(yǎng)崗位“多面手”，根據(jù)業(yè)務(wù)能力與工作實(shí)際表現(xiàn)民主評(píng)選“服務(wù)之星”和“星級(jí)辦稅員”。推行熱心詢問、真心對(duì)待、專心工作、誠(chéng)心服務(wù)、細(xì)心輔導(dǎo)的“五心”理念，邀請(qǐng)湘南學(xué)院教授開設(shè)《文明禮儀規(guī)范》課程，講授溫情四步工作法，不斷提高窗口人員的服務(wù)水平，真正做到來有迎聲、問有答聲、怨有歉聲、辦有回聲、走有送聲。

星級(jí)辦稅，服務(wù)更貼心。推行首問責(zé)任制、一次性告知制、完善“套餐式”服務(wù)，落實(shí)好“一次辦結(jié)”，讓納稅人“最多跑一次”。實(shí)施導(dǎo)稅服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)峰預(yù)約服務(wù)，最大限度降低納稅人的時(shí)間成本。持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù)”，大力推廣電子稅務(wù)局，在自助區(qū)設(shè)置專業(yè)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)即時(shí)解答問題，減少納稅人咨詢等待時(shí)間，讓更多納稅人體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)辦稅帶來的“加速度”，為納稅人提供省時(shí)、省事、省心的辦稅服務(wù)。

經(jīng)過不懈努力，在2020年湖南省稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查中，資興市稅務(wù)局喜獲全省第六名。